Köp & leveransvillkor för Mästerkocken
Mästerkocken erbjuder ett rikt utbud av inspirerande köksprodukter, recept och redaktionellt innehåll. Mästerkocken grundades 1972 och ägs av IMP Nordic AB (org nr 556135-4878), ett svenskt familjeägt företag med ursprung i Malmö. Du som kund är det viktigaste för oss och vår strävan är att ge dig bästa service och kvalitet i allt som Mästerkocken erbjuder. Dessa köp- och leveransvillkor tillämpas på samtliga köp och beställningar gjorda via Mästerkockens websajt, www.masterkocken.se, kataloger, postala utskick eller individuellt teckande avtal. För närvarande kan Mästerkocken bara leverera till kunder bosatta i Sverige. När du genomför din beställning innebär det att du godkänner dessa köpvillkor och samtycker till att dina personuppgifter registreras i vårt kundregister. Om du har frågor kontakta oss gärna på kundservice@masterkocken.se eller ring oss på 040-665 43 93.
Produkter och priser
Alla produkter som du köper hos Mästerkocken är godkända för användning i Sverige. Alla priser hos Mästerkocken är dagsaktuella priser inkl 25% (alt 6%) moms. Vi förbehåller oss rätten att justera priser när som helst utan föravisering. Totalkostnaden för ditt köp inklusive moms och eventuella fraktkostnader är tydligt specificerat i kassan innan du bekräftar ditt köp Inga andra kostnader tillkommer. Erbjudanden är tydligt angivna med tidsbegräsningar och eventuella övriga villkor.
Om dina personuppgifter
När du handlar hos oss måste du ange uppgifter i samtliga fält som är obligatoriska vid kundregistreringen. Om vi inte har din e-postadress kan vi inte skicka någon orderbekräftelse och vi kan inte meddela dig om en vara eventuellt skulle bli försenad. Mästerkocken lagrar dina namn- och adressuppgifter samt uppgifter om dina inköp hos oss. Uppgifterna används för att vi ska kunna fullgöra kundrelationen med dig och för att lämna utvalda erbjudanden till dig om våra egna och våra samarbetspartners produkter. Personuppgifter sparas under den tid de äger aktualitet och under den tid du har en pågående relation med Mästerkocken samt för en tid därefter då du kan utnyttja fördelarna med att vara kund hos oss. Som kund hos Mästerkocken har du självfallet rätt att få information om de personuppgifter vi har registrerade på dig. Du har även rätt att begära att dina personuppgifter ändras eller raderas.
Om cookies
Precis som de allra flesta webbplatser i Sverige använder Mästerkocken så kallade ”cookies” för att ge dig som besökare tillgång till olika funktioner på webbplatsen, t ex för varukorgen och för att förbättra sökfunktioner. Cookien innehåller ingen personlig information och används inte till några andra syften än att förbättra webbplatsens funktion. Om du önskar kan du stänga av cookiefunktionen i din webbläsare, men du kan då inte fullt ut använda Mästerkockens webbplats.
Försäljning till minderåriga
Vi ber om förståelse för att vi inte kan ingå avtal med minderåriga (under 18 år) utan målsmans godkännande.
Om du ångrar ditt köp
Vi lovar att göra allt vi kan för att du ska bli nöjd med ditt köp. Packa alltid upp din försändelse och kontrollera innehållet. Om du trots allt inte är helt nöjd med ditt köp kan du utan frågor returnera dina produkter till oss inom 14 dagar och vi återbetalar dig därefter. Förpacka varorna väl i oskadad originalförpackning samt i det emballage som du mottagit dem i. Vänligen notera att det är du som står för fraktkostnaden om du väljer att returnera en vara till oss. Varorna skickar du som postpaket till vår företagsadress: Mästerkocken, Fabriksgatan 13, 274 30 Skurup.
Garantier
Naturligtvis har du de sedvanliga garantier som finns på de varor du köper av oss. Vi följer förstås i övrigt alla gällande bestämmelser för konsumenthandel i Sverige, se www.konsumentverket.se för mer information. Garantivillkoren gäller i Sverige.
Manualer
Alla produkter vi säljer har en svensk manual när produkten så kräver det.
Betalning
Hos Mästerkocken kan du välja att betala på följande sätt:
• Faktura. Du kan välja att betala mot faktura som medföljer din leverans. Betalningsvillkor är 20 dagar. Sedvanlig kreditprövning kan komma att ske. Vid försenad betalning utgår dröjsmålsränta om två (2) procent per månad från fakturans förfallodag. En påminnelseavgift om femtio (50) kronor debiteras per påminnelse.
• Kortbetalning. Betalning accepteras med VISA, MasterCard och Maestro. Välj Betal-/Kreditkort i kassan och fyll i kortägarens namn, kortnummer, kortets utgångsmånad och kortets CVC-kod. CVC-kod är de tre sista siffrorna i signaturfältet på baksidan av kortet. Kortbetalningar hanteras av Digital River och processen är SSL-krypterad och certifierad enligt PCI. Inga kortuppgifter lagras av Mästerkocken.
Du som kund är skyldig att se till att det finns medel på kortet fram till dess att summan för ditt köp har dragits. Skulle täckning saknas eller betalning av annan anledning inte gå igenom har Mästerkocken rätt att annullera beställningen eller att fakturera beloppet.
Leverans
Mästerkocken levererar endast inom Sverige, och fraktavgiften är 49kronor, oavsett hur många eller tunga varor du köper. Vi skickar din försändelse antingen som paket med Schenker PrivPak eller som brev med Posten, beroende på storlek, allt för att du ska få din leverans så fort som möjligt. Beräknad leveranstid varierar och står att läsa i varje produktbeskrivning. Notera att den angivna leveranstiden är arbetsdagar, vi har tyvärr inte möjlighet att ta hänsyn till eventuella helgdagar. Vi skickar varorna direkt från vårt lager eller så fort de kommer in från leverantören – du betalar självfallet aldrig mer än fraktavgiften om 49 kronor.
Vi gör allt som står i vår makt för att leverera din order enligt utlovad leveranstid eller tidigare. Du kan när som helst helt eller delvis avboka din beställning om vi inte håller våra utlovade leveranstider. Om du vill avboka din beställning pga av försening men vi redan hunnit skicka den kan du givetvis returnera dina varor enligt din ångerrätt. Det kan även finnas tillfällen som gör det omöjligt för oss att fullfölja din beställning exempelvis då vår leverantör inte kan fullfölja sitt åtagande till oss. Vi meddelar dig då detta genom e-post så fort som möjligt.
Om din vara skadas i transporten
Om varan skadas eller kommer bort under transporten från Mästerkocken på väg till kund är Mästerkocken ansvarig. Om varan skadas eller kommer bort då du på eget initiativ återsänder den är du som avsändare ansvarig för godset. Vi rekommenderar därför att du packar försändelsen noga i originalförpackning eller likvärdigt packmaterial. Dessutom bör godset försäkras och skickas som spårbar sändning vid retur. Om du vid mottagandet av ditt paket hos ombudet upptäcker att försändelsen är synligt transportskadad bör detta reklameras direkt till paketombudet. Om du vid uppackning upptäcker att innehållet är skadat, hör av dig till Mästerkocken snarast möjligt.
Om du inte löser ut ditt paket
För paket som inte löses ut förbehåller vi oss rätten att fakturera dig för fraktkostnad, returfrakt och hanteringskostnader med totalt 300 kronor inklusive moms. Om du har valt faktura som betalningsalternativ medföljer fakturan i paketet, därför är det viktigt att lösa ut paketet och betala denna inom 20 dagar för att undvika påminnelseavgift och dröjsmålsränta.
Vid reklamation
Om du efter att du har packat upp och kontrollerat din försändelse upptäcker att en vara är felaktig, skadad eller att du har fått fel vara, var vänlig kontakta vår kundservice. För att vi ska kunna hantera din reklamation på ett effektivt sätt ber vi dig att alltid bifoga digitala bilder på skadan via e-post. Vid eventuellt återsändande av en felaktig vara betalar Mästerkocken frakten. Om du själv väljer att skicka tillbaka produkten innan du har kontaktat kundtjänst så ansvarar du för att sändningen kommer fram hel. Packa alltid varan väl i originalförpackning och originalemballage och bifoga beskrivning av det som är felaktigt. Vår kundtjänst hjälper dig med Returadress och porto. Skulle vi av någon anledning inte vara överens i ärendet så kommer vi att följa Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer.
Force Majeure
Mästerkocken är befriad från påföljd för underlåtenhet att fullgöra viss förpliktelse i detta avtal om underlåtenheten har sin grund i befriande omständigheter enligt nedan och omständigheten försvårar, förhindrar eller försenar fullgörandet. Såsom befriande omständighet ska anses vara bl. a myndighets åtgärd eller underlåtenhet, nytillkommen eller ändrad lagstiftning, konflikt på arbetsmarknaden, blockad, strejk, brand eller översvämning, sabotage eller olyckshändelse av större omfattning. I force majeure ingår också myndigheters beslut som påverkar marknad och produkter negativt, t ex restriktioner, varningar, försäljningsförbud etc.
Kundservice
Du är alltid välkommen att kontakta oss på telefon 040-665 43 93 eller e-post kundservice@masterkocken.se. Vi lovar att göra allt vi kan för att ge dig bästa möjliga service.