Om du ångrar ditt köp

Vi lovar att göra allt vi kan för att du ska bli nöjd med ditt köp. Packa alltid upp din försändelse och kontrollera innehållet. Om du trots allt inte är helt nöjd med ditt köp kan du utan frågor returnera dina produkter till oss inom 14 dagar och vi återbetalar dig därefter. Förpacka varorna väl i oskadad originalförpackning samt i det emballage som du mottagit dem i. Vänligen notera att det är du som står för fraktkostnaden och transportrisken om du väljer att returnera en vara till oss. Se därför till att varorna returneras på ett tryggt och säkert sätt, t.ex. med rekommenderad försändelse. Varorna skickar du som postpaket till vår företagsadress:

Mästerkocken, Fabriksgatan 13, 274 30 Skurup.

Om din vara skadas i transporten

Om varan skadas eller kommer bort under transporten från Mästerkocken på väg till kund är Mästerkocken ansvarig. Om varan skadas eller kommer bort då du på eget initiativ återsänder den är du som avsändare ansvarig för godset. Vi rekommenderar därför att du packar försändelsen noga i originalförpackning eller likvärdigt packmaterial. Dessutom bör godset försäkras och skickas som spårbar sändning vid retur. Om du vid mottagandet av ditt paket hos ombudet upptäcker att försändelsen är synligt transportskadad bör detta reklameras direkt till paketombudet. Om du vid uppackning upptäcker att innehållet är skadat, hör av dig till Mästerkocken snarast möjligt.

Vid reklamation

Om du efter att du har packat upp och kontrollerat din försändelse upptäcker att en vara är felaktig, skadad eller att du har fått fel vara, var vänlig kontakta vår kundservice. För att vi ska kunna hantera din reklamation på ett effektivt sätt ber vi dig att alltid bifoga digitala bilder på skadan via e-post. Vid eventuellt återsändande av en felaktig vara betalar Mästerkocken frakten. Om du själv väljer att skicka tillbaka produkten innan du har kontaktat kundtjänst så ansvarar du för att sändningen kommer fram hel. Packa alltid varan väl i originalförpackning och originalemballage och bifoga beskrivning av det som är felaktigt. Vår kundtjänst hjälper dig med Returadress och porto. Skulle vi av någon anledning inte vara överens i ärendet så kommer vi att följa Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer.